リファレンスチェックの質問内容・項目と回答例27選！何を聞かれる？

 雇用流動化を背景に、転職が当たり前になった昨今、中途採用の採用候補者を見極める手段として、リファレンスチェックが注目されています。

リファレンスチェックは採用ミスマッチ防止や離職率低下の手段として非常に効果的です。

とは言っても、「リファレンスチェックでどのような質問をすれば良いのかわからない」と思う採用担当者も多いでしょう。

採用候補者の場合は「リファレンスチェックの質問では何を聞かれるの？」と疑問に思っている方も多いでしょう。

そこで本記事では、リファレンスチェック実施時の質問内容や回答例を徹底解説します。

リファレンスチェックとは？

リファレンスチェックは、採用候補者をよく知る人物から人物像・スキル勤務態度などをヒアリングする採用調査です。

まだ、日本企業には浸透していないため、一般にはどのようなことか知られていないでしょう。

そこで以下ではリファレンスチェックのメリット、流れを説明します。  

採用企業がリファレンスチェックを実施するメリット

リファレンスチェックは、採用企業にとって次のようなメリットがあります。

採用候補者は、自身の経歴を盛る、あるいは偽ることがあるため、採用した結果、「期待ほどではなかった」「能力が足りていない」ということが多くあります。

内定後、あるいは入社後に発覚しても、内定取り消し・解雇は困難であることから、選考段階で採用してはいけない者を選考段階でスクリーニングすることが必要なのです。  

採用企業がリファレンスチェックを実施する流れ

リファレンスチェックの流れは、次の3ステップになります。

リファレンスチェック専門サービスを利用する場合は、推薦者にサービス登録をしてもらい、期限内に推薦者よりオンラインサービス上でリファレンスチェックの回答をします。

リファレンスチェックのメリットや流れについては以下の記事で詳しく解説しておりますので、ぜひご覧ください。

リファレンスチェックの質問内容・項目と回答例【シーン別】

リファレンスチェックの質問内容と回答例を勤務態度・人物像・スキルといったシーン別にご紹介します。

今回ご紹介するリファレンスチェックで実施するシーン別質問例は以下のとおりです。

順にご紹介していきます。  

質問内容・項目と回答例【採用候補者の勤務態度に関して】

採用可否を決めるにあたって、採用候補者の前職での勤務態度を知ることは重要です。

以下では、採用候補者の勤務態度に関する質問内容と回答例をご紹介します。  

質問例1：採用候補者の在籍期間はいつからいつまででしたか？

質問例2：採用候補者の役職や仕事内容に間違いはありませんか？

質問例3：採用候補者は遅刻や欠勤、居眠りなどはありませんでしたか？

質問例4：採用候補者はセクハラやパワハラなどのトラブルはありませんでしたか？

質問例5：採用候補者の退職理由に間違いはありませんか？

質問内容・項目と回答例【採用候補者の人物像に関して】

面接だけでは知れない候補者の「人物像」や「性格」を聞く質問はリファレンスチェックで非常に多く使われます。

以下では、採用候補者の人物像に関する質問内容と回答例をご紹介します。  

質問例6：採用候補者とはどのような関係性でしたか？

質問例7：採用候補者は周囲とのコミュニケーションは良好でしたか？

質問例8：採用候補者が苦手とする人物像はどのような人ですか？

質問例9：採用候補者のストレス耐性・メンタル面に懸念事項はありますか？

質問例10：採用候補者とまた一緒に働きたいと思いますか？

質問内容・項目と回答例【採用候補者のスキルに関して】

候補者の具体的な「実績・スキル」を客観的に聞く質問はとても有用です。

以下では、採用候補者のスキルに関する質問内容と回答例をご紹介します。  

質問例11：採用候補者の強み・弱みはなんですか？

質問例12：採用候補者の貢献により、最も向上した実績値やKPIを教えてください

質問例13：急な対応や課題があった際、採用候補者はどのように対応しましたか？

質問例14：どのような環境だと採用候補者は一番成果を出せると思いますか？

質問例15：採用候補者にアドバイスをするとしたらどのようなことを伝えますか？

リファレンスチェックの質問内容・項目と回答例【職種別】

ここまではシーン別の質問内容と回答例を解説しました。

シーン別の他にも、リファレンスチェックは職種別に質問内容をアレンジするとより効果的です。

そこで以下では、職種別のリファレンスチェックの質問内容と回答例をご紹介します。

今回ご紹介する質問内容は以下のとおりです。

順にご紹介していきます。  

質問内容・項目と回答例【管理職・マネージャー向け】

マネージャーや管理職の採用でミスマッチが起きてしまうと、経営への影響・損害が大きくなってしまうので、リファレンスチェックはかなり有用です。

主に社内で多くの人を管理し、重要な仕事を任されるポジションなので「マネジメントスタイル」「機密情報の取り扱い」などを中心に聞くのが良いでしょう。  

質問例16：採用候補者がマネジメントしていた人数を教えてください

質問例17：採用候補者は部下をどのようにマネジメントしていましたか？

質問例18：採用候補者が部下の成果を向上させるためにどのような方法を実施していたか教えてください

質問例19：採用候補者と相性がよく、一緒に組むと成果を出しやすい人物像を教えてください

質問内容・項目と回答例【技術職（エンジニア・デザイナーなど）向け】

近年ニーズが高まりつつあるエンジニア・デザイナーなどの技術職では、品質にこだわれるか・納期を守れるかなどの「仕事へのスタンス」「スケジュール管理」などを中心に聞くのがおすすめです。

質問例20：成果物へのこだわりや、顧客の期待に応えるために採用候補者が実施していたことをお教えてください

質問例21：タイトな納期やスケジュールで成果を上げるために採用候補者がどのような方法を実施していたか教えてください

質問例22：採用候補者が突発的な不慮の事態に対処したエピソードを教えてください

質問例23：採用候補者と仕事をする上での注意点や気を付けていたことを教えて下さい

質問内容・項目と回答例【ビジネス職（営業・コンサルタントなど）向け】

営業やコンサル職など、多くのステイクホルダーのコミュニケーションや、交渉力などが求められるビジネス職にもリファレンスチェックは有用です。

仕事の責任や成果に対してどれくらいコミットできるかの「責任感」「対応力」などを中心に聞くのがおすすめです。  

質問例24：採用候補者の仕事に対する責任感・自主性についてわかる具体的なエピソードを教えてください

質問例25：採用候補者が大きな困難や壁を乗り越えた具体的なエピソードを教えてください

質問例26：採用候補者が嘘をつく、他者の陰口を言うなど誠実性にかける行為や発言やありませんでしたか？

質問例27：採用候補者は機密情報や個人情報などを適切に扱っていましたか？

【採用企業向け】リファレンスチェックを実施する際の注意点

リファレンスチェックは採用候補者とのミスマッチを防止する上で、とても効率的かつ有効な手段ですが、いくつか注意する点があります。

そこで以下では、リファレンスチェックを実施するうえで、法的な留意点やそれを踏まえた効率的な方法を説明します。

今回解説する注意点は以下の3つです。

順に解説していきます。  

実施時の注意点1：個人情報保護法に抵触しないように注意する

リファレンスチェックは、個人情報を取り扱うことから、個人情報保護法の適用を受けます。

個人情報保護法第17条（適正な取得）などに抵触しないよう、必ず、採用候補者からリファレンスチェック実施の同意を得ます。

必ず、書面やデータで記録することが必要です。 リファレンスチェックの違法性は以下の記事で解説しておりますので、ぜひご覧ください。

実施時の注意点2：リファレンスチェック実施後の内定取り消しには注意が必要

内定は、「就労始期付解約権留保付労働契約」という労働契約が成立すると判例で確立されています。

内定取り消しは解雇の扱いとなりますが、合理性が認められない場合は、解雇権濫用（労働契約法第16条(解雇)）として、内定取り消しは無効となります。

リファレンスチェック後の内定取り消しは極めて困難なため、リファレンスチェックは、必ず内定前に行ってください。

リファレンスチェック実施後の内定取り消しの違法性については以下の記事で詳しく解説しております。

実施時の注意点3：リファレンスチェック専門サービスを利用して効率的に実施する

リファレンスチェックは、採用企業自身で実施する場合は、労力の負担が大きいほか、本人確認が難しく、推薦者のなりすましを防ぐことは困難でしょう。

本人確認を確実に行え、実施期間も短期間で実施可能なリファレンスチェック専門サービスを利用することで、リファレンスチェックを効率的に実施しましょう。  

リファレンスチェック質問内容・項目に関するQ&A

ここでは、リファレンスチェックの質問内容に関するよくあるご質問に回答していきます。

回答する質問は以下の3つです。

では、順に回答していきます。  

採用企業がリファレンスチェックを実施する際の質問内容・項目と回答の注意点まとめ

リファレンスチェックは、採用候補者をよく知る上司や同僚などにシーン別や職種別、ポジション別に質問を準備して実施します。

採用企業自身がリファレンスチェックを実施する場合は、採用候補者の属性別に質問内容を準備する必要がありますが、人数が増えるほど負担が大きくなります。

リファレンスチェック専門サービスであれば、質問内容を状況に合わせて簡単に組み合わせることができるほか、企業独自の質問を盛り込むことも可能です。

リファレンスチェックを効果的・効率的に実施するために、リファレンスチェック専門サービスを検討しましょう。  

リファレンスチェックはメリットや注意点を理解した上で実施しよう

本記事でも解説したとおり、リファレンスチェックはさまざまなメリットや質問項目があるため、導入前には採用担当者の深い理解は必須と言えるでしょう。

弊社では、リファレンスチェックでよくある疑問や注意点をまとめた資料もご用意しております。

1. 3年以内の離職率が高い
2. 採用後のミスマッチが多い
3. 経歴詐称か確認したい

具体的な内容については、ダウンロードの上、ご確認ください。